Vous avez une question ? Vous trouverez sûrement la réponse ci-dessous. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone au 0033 (0)5 64 10 20 20.
Quelles mesures sanitaires ont été mises en place ?
A la réouverture de nos sites après le 1er confinement nous avons obtenu une certification DEKRA, pour assurer le plus haut niveau d’exigence sur la qualité d’hygiène et sanitaire. Pour plus de détails vous pouvez consulter notre page dédiée : Nos mesures sanitaires
L’assurance me couvre-t-elle en cas de COVID?
Tout à fait. Il y a une garantie COVID-19 qui vous prend en charge en cas de Maladie COVID, mise en quatorzaine suite à test positif COVID ou si vous êtes cas contact avec mise en quatorzaine, sous présentation d’un justificatif.
Dois-je apporter mes couvertures, draps et oreillers lors de mon séjour ?
Tous nos hébergements sont équipés en couvertures et oreillers. *
* En raison de la pandémie de coronavirus, cet établissement prend des mesures pour assurer la sécurité de ses clients et de son personnel. Certains services et équipements peuvent donc être réduits ou indisponibles.
Que faire en cas de restrictions administratives liées au COVID-19 ?
Pour l’un des évènements suivants survenant avant la date d’arrivée ou pendant le séjour (empêchant le séjour) :
- Fermeture des frontières
- Fermeture administrative du camping
- Limitation des déplacements à un nombre de kilomètres ne permettant pas de venir au camping
Un bon à valoir, d’un montant correspondant aux nuits non consommées ou aux sommes versées, valable 18 mois, sera émis par le camping. *
* sauf nouvelle réglementation gouvernementale concernant la gestion des annulations de séjours liés au COVID
Le montant de mon avoir est supérieur au prix de mon nouveau séjour. Comment faire ?
La somme de votre avoir pourra être utilisée sur une prochaine réservation ou sur place (location de vélo, bar, restaurant …)
Comment réserver ?
Vous pouvez réserver :
Depuis notre site internet www.seagreen-campings.com ou appelant notre centrale de réservation du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix appel d'un appel local).
Votre réservation devient définitive après le paiement de l’acompte de 30% du séjour, payable par carte bancaire au moment de la réservation. Toute demande de réservation doit être accompagnée du paiement de l’acompte.
Consultez nos Conditions Générales de Vente.Quelles cartes basse saison acceptez-vous ?
Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer le numéro de votre emplacement avant votre arrivée. Il est cependant possible de nous adresser vos souhaits de placement lors de votre réservation (côte à côte, emplacement ombragé…) afin que nous puissions en tenir compte. Cela ne pourra jamais être garanti.
Votre demande d’emplacement précis pourra être appliquée avec un supplément de 40 euros en fonction des disponibilités.
Puis-je choisir mon emplacement ?
Avant votre arrivée, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer le numéro de votre emplacement. Il est cependant possible de nous adresser vos souhaits de placement lors de votre réservation (côte à côte, emplacement ombragé…) afin que nous puissions en tenir compte. Cela ne pourra jamais être garanti. Choisir son emplacement est possible mais payant. Comptez 40 euros. Dans le cas d’une réservation par internet, vous pouvez spécifier le numéro d’emplacement désiré dans la partie « commentaire ». Par téléphone, vous pouvez, lors de votre réservation, nous indiquer le numéro d’emplacement que vous souhaitez. A réception de votre réservation, nous ajouterons l’option à votre dossier qu’il faudra nous régler par la suite. En cas d’indisponibilité de l’emplacement, le camping vous recontactera afin de vous proposer un autre emplacement.
Où puis-je trouver les tarifs détaillés d’un camping ?
Cliquez sur le bouton « Réserver » et laissez-vous guider. En quelques instants, vous pourrez connaître le montant correspondant à votre séjour. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 05 64 10 20 20, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller. Vous pouvez également trouver notre grille tarifaire complète depuis la page d’accueil, tout à fait en bas de page.
Quels sont les avantages tarifaires Sea Green ?
Bénéficiez d'avantages tarifaires, accordés par votre entreprise ou votre Comité d'Entreprise en basse et haute saison.
Pour profiter de vos points fidélité, veuillez nous contacter par téléphone lors de votre réservation. Une réduction de 5% sera appliquée et cumulable avec les promotions en cours.
Puis-je payer mon séjour avec des bons VACAF ?
Nos campings n'acceptent pas les bons VACAF
Que comprennent nos tarifs ?
Les tarifs indiqués sont valables pour la saison en cours. Ils comprennent l'hébergement réservé mais également :
- Les animations
- L'accès à la piscine et aux infrastructures
- L'accès aux sanitaires
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Le client peut demander la modification de son séjour dans le même camping (dates, type d’hébergement) sur demande écrite auprès du camping (courrier ou e-mail) dans la mesure des disponibilités au maximum 15 jours avant. Aucun report ne sera accepté sur la saison suivante.
Toute différence tarifaire au moment de la modification entre l’ancien et le nouveau séjour sera à la charge du client. Si le nouveau séjour s’avérait moins cher que l’ancien, il ne sera procédé à aucun remboursement de la différence.
J’ai un empêchement majeur, comment puis-je faire pour annuler mon séjour ?
- Avertissez le camping ou le service de réservation de votre désistement ou départ anticipé par mail
- Déclarez votre situation impérativement dans les 10jours suivant l’évènement :
- Par internet : http://www.campez-couvert.com/sinistres
- Par email : sinistres@campez-couvert.com
- Par courrier : Gritchen Affinity
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex - France
- Vous devrez leur adresser la facture d’annulation ainsi qu’un justificatif de votre motif d’annulation. Vous serez remboursé dans les 72h suivant réception de votre dossier.
Attention ! Cette assurance vous est proposée par le biais d’un organisme tiers. Après avoir prévenu le camping de votre désistement ou départ anticipé, vous êtes responsable de la déclaration de votre situation auprès de l’assureur.
Je veux souscrire à une assurance ou une garantie annulation pour mon séjour, comment procéder ?
- Par téléphone, vous pouvez souscrire à cette option en nous l’indiquant.
- Par internet, vous pouvez sélectionner cette option lors de votre réservation.
- Elle doit être souscrite au moment de la réservation.
Que faire en cas de litige ?
Si malgré toute notre volonté de vous satisfaire pleinement vous avez des réclamations, nous vous demandons d’en informer immédiatement la personne chargée de l’accueil sur place.
Et si nécessaire de nous faire parvenir, au siège, votre réclamation à l’adresse mail reclamation@seagreen.fr
Les enfants sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ou de l’emplacement ?
Tous les enfants, même les bébés, sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ou de l’emplacement pour des raisons de sécurité et d’assurance. Le nombre de personnes maximum indiqué dans le cottage ne doit pas être dépassé.
Puis-je garer mon véhicule sur mon emplacement ?
Un seul véhicule est autorisé par emplacement (sauf exception sur certains campings).
En fonction des campings, le véhicule pourra être garé sur la parcelle directement ou sur un parking attenant prévu à cet effet.
Je vais arriver tard, après l’heure de fermeture de la réception, est-ce que je pourrais accéder à mon emplacement ou à mon hébergement ?
En cas d’arrivée tardive (après 19h en haute saison et 18h hors juillet et août), nous vous prions de prévenir la réception du camping afin que de vous expliquer la procédure d’arrivée tardive.
Merci de vous munir du numéro d’immatriculation de votre véhicule.
Quels sont les documents administratifs obligatoires à fournir à mon arrivée ?
Voici les documents qui vous seront demandés :
- Votre bon de séjour
- Les cartes d’identité des participants, ou à défaut un livret de famille
Quel maillot de bain est accepté à la piscine ?
Pour des raisons d’hygiène, les shorts de bains et les bermudas sont interdits.
Nous n’acceptons que des slips et boxers de bain pour les hommes et maillots de bain une ou deux pièces pour les femmes.
Quelles sont les dates d’ouverture et de fermeture des campings ?
Vous trouverez les dates d'ouverture et de fermeture des campings tout à fait en bas de la page d’accueil.
Que faire si vous n’avez pas reçu la confirmation de réservation ou le bon d’échange ?
Vérifiez dans les courriers indésirables de votre boîte mail.
Dans le cas où vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à téléphoner au service réservation au 05 64 10 20 20 faire une demande afin de vous renvoyer les documents par mail.
Attention, dans le cas d’une réservation après 18h, il est possible que vous ne receviez le mail de confirmation que le lendemain matin.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Nous acceptons les animaux dans les conditions suivantes :
- 1 Animal par hébergement
- Hors catégories 1 et 2
- 20 kg maximum
Le supplément pour votre animal est de 7€/jour.
Dans le camping, les animaux devront être tenus en laisse, ne devront pas être laissés seuls dans un hébergement et avoir leur carnet de vaccination à jour.
Quelles sont les heures et jours d’arrivée et de départ ?
- Pour les locations :
- Arrivée à partir de 15h
- Départ avant 10h
Sur l'ensemble de nos campings, il est possible d’arriver du lundi au dimanche en basse saison.
En Juillet/ Aout, pendant la saison estivale, les départs et arrivées se font le mercredi, samedi et dimanche. - Pour les emplacements :
- Arrivée à partir de 14h
- Départ avant 12h
Les arrivées/départs peuvent se faire du lundi au dimanche, même en haute saison.
Les locations sont-elles équipées de chauffage et/ou de climatisation ?
Tous les mobile-homes sont équipés d'un système de chauffage. Certains sont équipés de climatisation. La fiche technique de chaque hébergement est disponible sur notre site internet et nos conseillers vacances peuvent vous fournir des informations à ce sujet au moment de votre réservation.
Les infrastructures sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Tous nos sites disposent de sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Cependant, la configuration naturelle des lieux (fort dénivelé, chemin caillouteux…), peut rendre le déplacement compliqué sur certains campings.
Certains de nos campings sont équipées de locatifs spécialement conçus pour les personnes à mobilité réduite :
- Le Cala Llevado****
- L’Emeraude*****
- Les Grenettes*****
- L'Occitan****
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre centrale de réservation au +33 (0)5 64 10 20 20
Y aura-t-il une caution à régler lors de mon séjour ?
Afin de faciliter votre arrivée et de limiter les contacts, un dépôt de garantie vous sera demandé avant le début de votre séjour. Celui-ci devra être effectué par téléphone, à hauteur de 250€. Ce dépôt est une simple empreinte de carte bancaire et n’est pas débité de votre compte.
La caution peut également être déposée sur place au moment de votre arrivée par chèque bancaire.
L'intégralité de ce dépôt de garantie vous sera restituée au plus tard 15 jours après votre départ si l’hébergement est rendu propre, déduction faite des indemnités retenues pour les éventuels dégâts occasionnés, prestations impayées, perte de clefs ou de bracelets remis lors de votre arrivée.
Est-il possible d’installer une tente à côté du mobil-home ou sur un emplacement ?
Pour des questions de sécurité et d’assurance, il n’est pas possible d’installer une tente sur l’emplacement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (à l’exception de American express)
- Chèque vacances ANCV
- Chèque bancaire
- Espèces (sur place uniquement)
- Virement bancaire
A l’exception des paiements en carte bancaire, les règlements cités ci-dessus sont acceptés au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée.
Passé ce délai, seuls les paiements en carte bancaire seront acceptés.
Régler mon séjour :
Quand :
Un acompte de 30% vous sera demandé au moment de la confirmation du séjour.
Le solde du séjour doit nous parvenir au plus tard 30 jours avant votre arrivée au camping.
Comment :
Vous pouvez régler le solde de votre séjour directement depuis notre site internet www.seagreen-camping.fr en cliquant sur « Mon compte », vous aurez besoin de votre numéro de dossier commençant par "2023" ainsi que l’adresse mail utilisée pour la réservation.
Par virement bancaire, en indiquant le nom du camping ainsi que votre numéro de dossier dans les commentaires.
Par Chèques-Vacances ou chèque bancaire à l’adresse suivante : Centrale de Réservation SEA GREEN, 14 Avenue Descartes - Parc Fontaudin, 33370 Artigues-Près-Bordeaux
Nous vous conseillons un envoi par lettre recommandée.
Comment utiliser mon avoir COVID ?
Par téléphone :
Les avoirs (suite aux fermetures des établissements) sont utilisables 18 mois. Au-delà, ils feront l’objet d’un remboursement sur demande écrite.
Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers voyages au +33 (0)5 64 10 20 20 pour convenir de la date et du lieu de votre prochain séjour.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas effectuer ces changements directement sur nos sites web.
